Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Hyplast S.R.L. Al acceder y utilizar nuestro sistema CRM integrado con WhatsApp Business API, o al comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos").

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios ni comunicarse con nosotros a través de WhatsApp Business.

2. Descripción del Servicio

Hyplast S.R.L. ofrece un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) integrado con WhatsApp Business API para:

• Gestión de contactos comerciales y clientes potenciales (leads)
• Comunicación empresarial a través de WhatsApp Business
• Seguimiento de oportunidades de venta
• Atención al cliente y soporte técnico
• Gestión de documentación comercial y facturación
• Coordinación de actividades comerciales

3. Uso de WhatsApp Business API

3.1 Integración con Meta Platforms

Nuestro servicio utiliza WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. Los mensajes enviados y recibidos a través de esta plataforma están sujetos a las políticas y términos de Meta.

3.2 Tipos de Comunicación Permitidos

A través de WhatsApp Business, podemos comunicarnos para:

• Mensajes de sesión: Respuestas a consultas iniciadas por el cliente (ventana de 24 horas)
• Mensajes de plantilla: Notificaciones pre-aprobadas sobre pedidos, citas, actualizaciones
• Información comercial: Detalles de productos, servicios y cotizaciones solicitadas
• Servicio al cliente: Soporte técnico, resolución de problemas, seguimiento

3.3 Consentimiento para Comunicaciones

Al proporcionarnos su número de WhatsApp y contactarnos a través de este medio, usted:

• Consiente expresamente recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte
• Confirma que el número proporcionado es de su propiedad o está autorizado para usarlo
• Acepta recibir mensajes relacionados con sus consultas, pedidos y servicio al cliente
• Comprende que puede retirar su consentimiento en cualquier momento

3.4 Retiro de Consentimiento (Opt-out)

Puede dejar de recibir mensajes de nuestra parte en cualquier momento mediante:

• Responder "STOP", "BAJA" o "CANCELAR" a cualquier mensaje
• Bloquear nuestro número en WhatsApp
• Contactarnos directamente solicitando ser removido de las comunicaciones
• Enviar un correo electrónico a: nestorserrano2004@gmail.com

4. Política de Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

Usted puede utilizar nuestros servicios para:

• Realizar consultas comerciales legítimas
• Solicitar información sobre productos y servicios
• Gestionar pedidos y transacciones comerciales
• Recibir soporte y atención al cliente
• Coordinar reuniones y actividades comerciales

4.2 Usos Prohibidos

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido masivo no autorizado
• Compartir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que viole derechos de terceros
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Utilizar nuestros servicios para actividades ilegales o no autorizadas
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos
• Transmitir virus, malware o cualquier código dañino
• Acosar, amenazar o intimidar a nuestro personal o a otros usuarios
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas
• Compartir información falsa o engañosa

5. Recopilación y Uso de Datos

5.1 Información Recopilada

Al utilizar nuestros servicios, recopilamos:

• Información de contacto (nombre, teléfono, email, empresa)
• Historial de conversaciones de WhatsApp
• Mensajes, archivos y contenido multimedia compartido
• Metadatos de comunicación (fecha, hora, estado de entrega)
• Información de uso del sistema CRM
• Dirección IP y datos del dispositivo

5.2 Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted acepta recibir comunicaciones
• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios solicitados
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley

5.3 Compartir Datos con Meta Platforms

Al utilizar WhatsApp Business API, cierta información es procesada por Meta Platforms, Inc. según su Política de Privacidad:

• Meta procesa metadatos de mensajes (no contenido cifrado de extremo a extremo)
• Información sobre entrega y estado de mensajes
• Datos necesarios para operar WhatsApp Business API

5.4 Protección de Datos

Para más información sobre cómo protegemos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

6. Cifrado y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos:

• Cifrado de extremo a extremo: Los mensajes de WhatsApp están cifrados según los estándares de Meta
• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones con nuestros servidores usan HTTPS/TLS
• Cifrado en reposo: Los datos almacenados están cifrados en nuestras bases de datos
• Control de acceso: Acceso restringido mediante autenticación de usuarios
• Auditorías de seguridad: Monitoreo continuo y revisiones periódicas
• Respaldos seguros: Copias de seguridad cifradas y almacenadas de forma segura

7. Retención de Datos

Conservamos su información según los siguientes plazos:

• Mensajes de WhatsApp: Hasta 2 años después del último contacto
• Información de contacto: Mientras exista relación comercial activa o potencial
• Registros de transacciones: Mínimo 5 años según legislación fiscal
• Logs de sistema: Hasta 12 meses para fines de seguridad

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.

8. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos:

• Derecho de Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos
• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
• Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento para ciertos fines
• Derecho a Limitar el Procesamiento: Restringir cómo usamos sus datos
• Derecho a Retirar Consentimiento: Cancelar autorizaciones previas
• Derecho a No Recibir Decisiones Automatizadas: Solicitar revisión humana

Para ejercer estos derechos, contacte a: nestorserrano2004@gmail.com

9. Propiedad Intelectual

9.1 Nuestro Contenido

Todo el contenido, diseño, software, marcas y materiales de nuestro sistema CRM son propiedad de Hyplast S.R.L. o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

9.2 Su Contenido

Usted retiene todos los derechos sobre el contenido que comparte con nosotros. Al comunicarse con nosotros, nos otorga una licencia limitada para:

• Almacenar y procesar sus mensajes y contenido
• Usar la información para proporcionar nuestros servicios
• Mejorar nuestros productos y servicios

9.3 Marca WhatsApp

WhatsApp y su logotipo son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Usamos WhatsApp Business API bajo licencia de Meta.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles, pero no garantizamos que estarán libres de interrupciones, errores o completamente seguros. Factores fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad, incluyendo:

• Interrupciones de WhatsApp Business API o servicios de Meta
• Problemas de conectividad de internet
• Mantenimiento programado o emergencias técnicas
• Eventos de fuerza mayor

10.2 Exclusión de Garantías

Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías, expresas o implícitas.

10.3 Límites de Responsabilidad

Hyplast S.R.L. no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o oportunidades comerciales
• Acciones de terceros, incluyendo Meta Platforms
• Interrupciones causadas por factores externos
• Uso inadecuado o no autorizado de nuestros servicios

11. Cumplimiento con Políticas de Meta

Como usuario de WhatsApp Business API, debemos cumplir con las Políticas de Comercio de WhatsApp y las Políticas de Plataforma de Meta:

• No enviar spam ni contenido engañoso
• Respetar la privacidad y preferencias de los usuarios
• Proporcionar información precisa sobre nuestra empresa
• Cumplir con las categorías de mensajes permitidas
• Permitir que los usuarios opten por no recibir mensajes (opt-out)
• No usar WhatsApp para fines prohibidos por Meta

12. Suspensión y Terminación

12.1 Terminación por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros servicios si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Incumple la Política de Uso Aceptable
• Participa en actividades fraudulentas o ilegales
• Abusa de nuestro personal o servicios
• Lo requieren políticas de Meta o autoridades legales

12.2 Terminación por su Parte

Puede dejar de utilizar nuestros servicios en cualquier momento. Para eliminar sus datos, debe solicitarlo expresamente según lo indicado en la Sección 8.

12.3 Efectos de la Terminación

Al terminar la relación comercial:

• Dejaremos de enviar comunicaciones de marketing
• Su acceso al sistema CRM será revocado (si aplica)
• Los datos se retendrán según plazos legales antes de eliminarse
• Ciertas obligaciones sobrevivirán la terminación (confidencialidad, propiedad intelectual)

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Hyplast S.R.L., sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Su uso de nuestros servicios
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que usted comparta a través de nuestros servicios

14. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en esta página.

Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Mensaje de WhatsApp
• Correo electrónico
• Notificación en el sistema CRM

Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo:

• Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal
• Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología
• Código Civil y Comercial de la República Dominicana
• Normativas internacionales aplicables

Cualquier disputa relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Dominicana.

16. Resolución de Disputas

16.1 Negociación Amistosa

En caso de conflicto, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante negociación de buena fe antes de emprender acciones legales.

16.2 Mediación

Si la negociación no resuelve el conflicto, las partes pueden acordar someterse a mediación antes de proceder a litigio.

16.3 Arbitraje (Opcional)

Por mutuo acuerdo, las partes pueden optar por resolver disputas mediante arbitraje según las reglas de la Cámara de Comercio de la República Dominicana.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Hyplast S.R.L. respecto al uso de nuestros servicios.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.3 No Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

17.4 Cesión

Usted no puede transferir o ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos a cualquier afiliado o sucesor.

17.5 Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir la terminación (incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, e indemnización) permanecerán vigentes.

18. Información de Cumplimiento Meta/WhatsApp

20. Consentimiento y Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, comunicarse con nosotros vía WhatsApp Business, o acceder a nuestro sistema CRM, usted confirma que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones
• Acepta estar legalmente vinculado por estos Términos
• Tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo
• Comprende cómo usamos WhatsApp Business API y las implicaciones de privacidad
• Ha leído nuestra Política de Privacidad
• Acepta los términos de servicio de WhatsApp de Meta Platforms