Política de Privacidad

1. Introducción

En Hyplast S.R.L., respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sistema CRM integrado con WhatsApp Business API.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa (cuando aplique)
• Información de contacto adicional proporcionada voluntariamente

2.2 Información de Comunicación

• Mensajes de WhatsApp enviados y recibidos
• Historial de conversaciones
• Fecha y hora de los mensajes
• Estado de entrega de mensajes
• Archivos multimedia compartidos (imágenes, documentos, etc.)

2.3 Información de Uso del Sistema

• Fecha y hora de acceso al sistema
• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Actividades realizadas en el CRM

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Gestión de Relaciones con Clientes

• Procesar y responder a sus consultas comerciales
• Gestionar el proceso de ventas y seguimiento de oportunidades (leads)
• Proporcionar soporte al cliente
• Mantener registros de nuestras interacciones comerciales

3.2 Comunicaciones vía WhatsApp

• Enviar respuestas a sus mensajes
• Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios
• Enviar actualizaciones relacionadas con sus consultas
• Coordinar reuniones y actividades comerciales

3.3 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de comunicación para mejorar nuestro servicio
• Optimizar nuestros procesos de venta y atención al cliente
• Desarrollar nuevas funcionalidades en nuestro CRM

4. Compartir Información con Terceros

4.1 WhatsApp Business API (Meta Platforms)

Utilizamos WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. para facilitar las comunicaciones. Los mensajes enviados a través de WhatsApp están sujetos a la Política de Privacidad de WhatsApp.

4.2 Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Servicios de hosting y almacenamiento de datos
• Servicios de análisis y monitoreo
• Proveedores de infraestructura tecnológica

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información personal si es requerido por ley, orden judicial, o en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades públicas.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de acceso mediante autenticación de usuarios
• Monitoreo regular de sistemas de seguridad
• Respaldos periódicos de información
• Capacitación del personal en protección de datos

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

• Información de contacto: Mientras mantengamos una relación comercial activa o potencial
• Historial de conversaciones: Hasta 2 años después del último contacto
• Registros de transacciones: Según lo requiera la legislación fiscal y comercial (mínimo 5 años)

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Puede solicitar información sobre los datos que tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales
• Derecho de Oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Derecho de Portabilidad: Puede solicitar una copia de sus datos en formato estructurado
• Derecho a Retirar Consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento

8. Consentimiento para Comunicaciones de Marketing

Al proporcionarnos su número de WhatsApp y contactarnos a través de este medio, usted consiente recibir:

• Respuestas a sus consultas comerciales
• Información sobre productos y servicios solicitados
• Actualizaciones relacionadas con sus intereses manifestados

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento respondiendo "STOP" o contactándonos directamente.

9. WhatsApp Business API - Información Específica

Nuestro uso de WhatsApp Business API está sujeto a las políticas de Meta Platforms:

• Los mensajes son cifrados de extremo a extremo según los estándares de WhatsApp
• Meta procesa metadatos de mensajes según su política de privacidad
• No tenemos acceso a mensajes enviados fuera de nuestra conversación comercial
• Respetamos las configuraciones de privacidad de su cuenta de WhatsApp

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación habituales.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de la República Dominicana. Garantizamos que estas transferencias cumplen con los estándares de protección de datos aplicables.

13. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sistema CRM utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso del sistema
• Mejorar la seguridad

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades del sistema.

15. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Dominicana, incluyendo pero no limitado a:

• Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal
• Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología
• Normativas internacionales aplicables en materia de protección de datos

16. Consentimiento

Al utilizar nuestro sistema CRM, contactarnos vía WhatsApp Business, o proporcionarnos sus datos personales, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.